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La Protection Panne est disponible sur une sélection de produits dans les catégories Téléphones et objets connectés, Tablettes et liseuses, Ordinateurs, Photo, audio et vidéo, Consoles et Électroménager. Les accessoires, pièces détachées et produits dits "vintage" ne sont pas couverts. Retrouvez tous les détails dans la rubrique "Protection Panne" de notre Centre d'aide.

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La Protection Panne couvre les pannes qui surviennent après la validation de votre achat. Elle ne couvre pas notamment : • Les pannes constatées à la réception, qui relèvent de la Transaction sécurisée. • Les frais de réparation liés à l’intervention d’une personne autre qu’un réparateur agréé par Neat. • Les appareils ouverts ou démontés par leur nouveau propriétaire lorsque la panne est directement liée à cette intervention. • La casse pendant le transport. • La perte, le vol ou la casse liés à une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur.

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Votre Protection Panne commence à la validation de conformité (service Transaction sécurisée) après la réception de votre achat. Neat évalue l’indice de réparabilité pour vous proposer la meilleure solution. Un diagnostic en vidéo peut vous être proposé si besoin. Si votre produit est réparable, vous recevrez un bon d’envoi pour que votre produit soit réparé en France puis renvoyé directement chez vous. Tous les frais liés au transport sont pris en charge.

Que comprend l’offre de Protection Panne ?

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La Protection Panne est-elle gérée par leboncoin ?

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