INFORMATION : Annonce introuvable
Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce. Vous pouvez également recevoir toutes vos annonces par email en renseignant votre adresse email dans la rubrique "Mes annonces". Si vous pouvez consulter votre annonce par ce biais, c'est qu'elle figure sur le site.
Si vous ne la retrouvez pas par le moteur de recherche, vérifiez d'abord le type (offre ou demande), la catégorie et le département indiqués en haut de votre annonce pour savoir où la rechercher. Vérifiez également que le mot-clé que vous avez saisi figure bien dans le texte de votre annonce.
INFORMATION : Dépôt d'annonce impossible
Déposer une annonce sur Leboncoin.fr est totalement gratuit pour les particuliers et aucune commission n'est prélevée sur la vente. Pour publier une annonce, rien de plus facile. Cliquez sur "déposer une annonce", puis renseignez les différents champs du formulaire.
A savoir :
- Vérifiez nos règles de diffusion avant de diffuser votre annonce<\/li>
- Les annonces en double ne sont pas acceptées : pensez à supprimer l'annonce en ligne avant de rediffuser une annonce pour le même produit<\/li>
- La région à choisir est celle dans laquelle votre bien est à vendre.<\/li>
- Ne faites pas d'erreur sur votre adresse email et votre numéro de téléphone, qui permettront aux internautes intéressés de vous joindre.<\/li>
- Choisissez avec soin le titre et le descriptif de votre annonce.<\/li>
- Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo.<\/li><\/ul>Une fois votre annonce validée, vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre annonce en cliquant sur le lien qui figure dans l'email. Si ce lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Attention, ce lien n'est actif que 72 heures.
Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse email. Il est aussi possible que l'email se trouve dans votre dossier "courrier indésirable". Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.
Une fois votre annonce confirmée, elle sera contrôlée un délai de 24 heures, et vous recevrez un email de validation une fois votre annonce en ligne.
INFORMATION : Identification d’une annonce suspecte
Si une annonce vous paraît frauduleuse, cliquez sur le lien "signaler un contenu abusif" en bas de la page d'annonce. Nous pourrons ainsi la supprimer immédiatement du site. Méfiez-vous des propositions trop alléchantes, des prix trop bas et des produits vendus depuis des pays lointains. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas.
Leboncoin.fr est un site d'annonces de proximité. Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Dans tous les cas, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
INFORMATION : Suppression d'annonce impossible
Pour supprimer une annonce, cliquez sur le lien « Supprimer » de la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe.
INFORMATION : Modification d'annonce impossible
Pour modifier votre annonce, cliquez sur le lien "Modifier" sur la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe.
Ce service vous permet de gagner du temps en ne modifiant que les informations nécessaires sans avoir à saisir votre annonce à nouveau. Seuls certains champs de votre annonce sont modifiables : votre nom, votre numéro de téléphone, le titre de votre annonce, les paramètres spécifiques à la catégorie (année-modèle, kilométrage, cylindrée...), le descriptif, le prix, les photos.
Votre annonce modifiée sera validée par Leboncoin.fr dans un délai de 24h avant sa diffusion. Si votre annonce modifiée est refusée par Leboncoin.fr, votre paiement sera annulé et vous recevrez un email d'information. Si votre annonce modifiée est validée, cette dernière remplacera l'ancienne version de votre annonce. Elle apparaîtra alors en début de liste sur le site Leboncoin.fr. En revanche, la durée de diffusion de votre annonce ne sera pas prolongée.
INFORMATION : Je souhaite avoir des informations sur l'option "Abonnement tête de liste"
Avec l'option payante "Abonnement Tête de liste", votre annonce est automatiquement remontée en tête de liste chaque semaine, pendant toute la durée de diffusion de votre annonce.
Exemple : une annonce mise en ligne un vendredi vers 13h30 sera automatiquement remontée en tête de liste tous les vendredis vers 13h30.
Cette option est facturée 12€ TTC pour toutes les catégories de la famille Immobilier ainsi que pour les catégories suivantes : Voitures, Moto, Caravaning, Utilitaires, Nautisme. Pour toutes les autres catégories, cette option est facturée 6€ TTC. Votre annonce sera validée par Leboncoin.fr avant sa diffusion. Si votre annonce est refusée par Leboncoin.fr, votre paiement sera annulé et vous recevrez un email d'information. Si votre annonce est validée, elle sera mise en ligne puis sera positionnée en début de liste chaque semaine à la date anniversaire du dépôt de votre annonce, pendant sa période de mise en ligne. Un email de confirmation vous sera alors envoyé chaque fois que votre annonce sera remontée en tête de liste.
INFORMATION : Je souhaite avoir des informations sur l'option "A la Une"
L'option « A la Une » met en avant votre annonce dans un emplacement privilégié à droite des listes d'annonces, pendant 7 ou 30 jours. Vous pouvez acheter l'option « A la Une » au moment du dépôt de votre annonce, de sa modification ou en cliquant sur le lien « Mettre en avant » sur la page de votre annonce qui est déjà en ligne.
Le titre, le prix et la photo que vous avez renseignés lors du dépôt de votre annonce seront repris sur votre option « A la Une ». De même, si vous avez un Logo Urgent sur votre annonce, il s'affichera dans « A la Une ».
L'option « A la Une » est facturée 10 € TTC pour une durée de 7 jours et 30 € TTC pour une durée de 30 jours, payables par carte bancaire ou par crédits (uniquement pour les professionnels détenteurs d'un Compte Pro).
Si vous ne trouvez pas votre annonce « A la Une », c'est qu'elle apparaît de manière aléatoire parmi les annonces ayant les mêmes critères que la vôtre.
INFORMATION : Problèmes de paiement des options
Nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :
- le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, sans espace<\/li>
- la date de validité de votre carte, non encore dépassée<\/li>
- le cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte bancaire<\/li><\/ul>
INFORMATION : Contact d’un annonceur impossible
Pour contacter un annonceur, vous pouvez le joindre soit par téléphone en appelant le numéro indiqué dans l'annonce, soit par email en cliquant sur le lien « Envoyer un email ». Il peut arriver que l'annonceur ne vous réponde pas immédiatement. A présent les informations pour contacter l'annonceur se situent à droite des photos ( par email ou par téléphone ).
INFORMATION : Signaler un contenu abusif
Si une annonce vous paraît frauduleuse, cliquez sur le lien "signaler un contenu abusif" en bas de la page d'annonce. Nous pourrons ainsi la supprimer immédiatement du site. Méfiez-vous des propositions trop alléchantes, des prix trop bas et des produits vendus depuis des pays lointains. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas.
Leboncoin.fr est un site d'annonces de proximité. Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Dans tous les cas, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
INFORMATION : Mot de passe incorrect
Pour obtenir votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de suppression de votre annonce. Votre mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse email indiquée lors du dépôt d'annonce. Attention, ce mot de passe tient compte des majuscules et des minuscules.
INFORMATION : Ajout de photo impossible
Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 photos qui doivent être au format GIF, BMP, PNG ou JPEG. Pour ajouter des photos au moment du dépôt de votre annonce, cliquez sur le bouton "Parcourir" à droite du champ "Photo principale", sous le texte de votre annonce. Sélectionnez la photo que vous souhaitez insérer en cliquant sur le bouton "Ouvrir". Pour ajouter des photos supplémentaires, cliquez sur "ajouter d'autres photos".
INFORMATION : Problème technique
INFORMATION : Suggestion d’amélioration du site ou proposition de partenariat
INFORMATION : Autres demandes sur le compte pro
La création d'un Compte Pro est gratuite et obligatoire pour tous les Professionnels.
Nouveau ! Le Compte Pro est désormais accessible aux rubriques Emploi & Services et Matériel Professionnel.
Pour créer votre compte, rendez-vous sur la page d'inscription et saisissez votre adresse email dans le champ en bas de la page.
Attention : l'adresse email indiquée sera celle sur laquelle seront envoyées les demandes des utilisateurs du site. Elle vous servira également d'identifiant pour accéder à votre compte professionnel. Vous ne pouvez pas créer plusieurs Comptes Pro avec la même adresse email.
Pour acheter des crédits, vous devez tout d'abord vous connecter à votre Compte Pro. Rendez-vous sur l'onglet \"Vos achats\" et choisissez ensuite le montant de crédits que vous souhaitez acheter. Une fois votre paiement validé, le nombre de crédits disponibles dans votre Compte Pro sera automatiquement mis à jour.
Pour toute question relative à l'utilisation du Compte Pro, merci de consulter notre page d'aide dédiée aux professionnels en cliquant
ici<\/a>.
INFORMATION : Réception d'un email ou SMS suspect
Si vous recevez des emails en mauvais français ou en anglais vous demandant des coordonnées personnelles, bancaires, des acomptes ou vous signalant que votre compte va être suspendu, n'y répondez pas ! Ce type d'email ne provient en aucun cas de nos services. Soyez vigilant et ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires.
Vous venez de recevoir un mail ou un SMS, vous devez rappeler une personne intéressée par votre annonce ou un message vocal vous attend au 0899... Il s'agit d'une tentative d'escroquerie via un numéro surtaxé. Supprimez le mail ou le SMS sans hésitation.
D'une manière générale, nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact fiable en cas de litige : si vous avez un doute, ne vous contentez pas d'une simple adresse email.
Dans tous les cas, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant un paiement par virement bancaire ou transfert d'argent (Western Union ou Mandat Cash notamment).
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre
page d'avertissement<\/a>.
INFORMATION : Autre demande
Avant de contacter notre Service clientèle, nous vous invitons à consulter notre
aide en ligne<\/a>.
INFORMATION : Annonce refusée
Veuillez nous préciser le motif du refus que nous vous avons envoyé.
INFORMATION : Annonce désactivée
Votre annonce est publiée sur le site pour une durée de 2 mois. Nous vous rappelons que la modification ou la souscription à une option payante sur une annonce en cours de parution ne prolonge pas la durée de vie de votre annonce. Les options payantes sont valables pendant la durée de vie de votre annonce et ne sont pas reconduites lors d'un renouvellement.
Passé le délai de 2 mois, nous vous adressons un email vous invitant à renouveler votre annonce, le lien contenu dans ce mail est valable pendant 5 jours. Au-delà de cette date, merci de redéposer une nouvelle annonce.
INFORMATION : Demande d'information sur options payantes
Les informations sur le fonctionnement ou les tarifs de nos options payantes sont disponibles sur notre page
Conditions Générales de Ventes<\/a>.
INFORMATION : Suppression ou Modification du compte Pro
Merci de nous indiquer l'adresse email associée à votre Compte Pro et les modifications que vous souhaitez effectuer.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Pro, veillez à supprimer les annonces actuellement en ligne.
INFORMATION : Litige avec un annonceur lors d'une transaction
Leboncoin.fr est un site de proximité. Nous encourageons les acheteurs et les vendeurs à se rencontrer pour conclure leurs ventes.
Pour utiliser notre site en toute sérénité nous vous invitons à consulter notre
page d'avertissement.
INFORMATION : Problème avec le Pack Photos supplémentaires
INFORMATION : Problème avec le Pack Locations de vacances
Le pack Locations de Vacances comprend :
- La validité de l'annonce pour une durée de 6 mois<\/li>
- 10 photos<\/li>
- La modification gratuite et illimitée de votre annonce pendant 6 mois
- Pour modifier votre calendrier cliquez sur le lien "Modifier" à droite de votre annonce. Vous pourrez ainsi modifier ou supprimer vos plages de disponibilités sur la page de formulaire de votre annonce.<\/li>
- La modification gratuite de votre annonce dans ce cadre ne génère pas de remontée en tête de liste de votre annonce.<\/li><\/ul><\/li>
- Une remontée en tête de liste hebdomadaire pendant une durée de 6 mois<\/li><\/ul>
INFORMATION : Annonce introuvable
Votre annonce est publiée sur le site pour une durée de 2 mois.
Nous vous rappelons que la durée de vie de votre annonce reste identique suite à la modification ou la souscription à une option payante sur une annonce en cours de parution. Les options payantes sont valables pendant la durée de vie de votre annonce et sont supprimées lors d'un renouvellement.
Passé le délai de 2 mois, nous vous adressons un email vous invitant à renouveler votre annonce, le lien contenu dans ce mail est valable pendant 5 jours. Au-delà de cette date, vous devez redéposer une nouvelle annonce.
Pour toute question sur une annonce désactivée, nous vous invitons à nous contacter en renseignant les références de l’annonce en question.
INFORMATION : Dépôt d'annonce impossible
Déposer une annonce sur Leboncoin.fr est totalement gratuit pour les particuliers et aucune commission n'est prélevée sur la vente. Pour publier une annonce, rien de plus facile. Cliquez sur "déposer une annonce", puis renseignez les différents champs du formulaire.
A savoir :
- Vérifiez nos règles de diffusion avant de diffuser votre annonce
- Les annonces en double ne sont pas acceptées : pensez à supprimer l'annonce en ligne avant de rediffuser une annonce pour le même produit
- La ville à choisir est celle dans laquelle votre bien est à vendre.
- Bien vérifier l'orthographe de votre adresse email et votre numéro de téléphone, qui permettront aux internautes intéressés de vous joindre. Nous n'acceptons pas les faux numéros du type 0101010101.
- Choisissez avec soin le titre et le descriptif de votre annonce.
- Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo.
Une fois votre annonce validée, vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre annonce en cliquant sur le lien qui figure dans l'email. Si ce lien est inactif, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Attention, ce lien reste actif 72 heures.
Si cet e-mail est introuvable, vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse email. Il est aussi possible que l'email se trouve dans votre dossier "courrier indésirable". Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.
Sur la page de dépôt d’annonce, nous vous indiquons les éléments à fournir pour réussir le dépôt d’annonce.
Des bulles d’information en rouge peuvent également vous aider à corriger votre annonce. Nous indiquons notamment une bulle rouge lorsque des références à d'autres sites sont présentes dans votre titre ou votre texte, et sont donc à supprimer.
Une fois votre annonce confirmée, elle sera contrôlée un délai de 24 heures, et vous recevrez un email de validation une fois votre annonce en ligne.
Si vous restez bloqué malgré ces informations, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Nous vous rappelons que le dépôt, la modification, le renouvellement ou la suppression d’une annonce n’est pas possible depuis l’étranger.
INFORMATION : Doute sur une annonce
Méfiez-vous si le prix de l’annonce vous paraît trop faible.
Si un annonceur vous recontacte en :
- Vous demandant l’ensemble de vos coordonnées
- Vous proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple
- Vous signalant qu’il est momentanément à l’étranger
Dans chacun de ces cas, nous vous invitons à être vigilant.
Faîtes également attention aux annonceurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire du site leboncoin.fr. Nous ne proposons pas de partenariat de ce type, nous ne servons pas d’intermédiaire entre acheteur et vendeur.
Si une annonce sur le site vous paraît douteuse, ou qu’elle ne respecte pas les règles de diffusion, n’y répondez-pas. Vous pouvez nous la signaler. Pour cela, cliquez sur le bouton
‘signaler un contenu abusif’ en bas de la page de l’annonce en question. Cette démarche est anonyme.
L’annonce sera alors relue par nos équipes, puis supprimée s’il s’agit effectivement d’une annonce frauduleuse ou non conforme à nos règles de diffusion. Pensez bien à préciser le motif de votre signalement dans votre message afin que nos équipes puissent traiter au mieux votre signalement.
INFORMATION : Suppression d'annonce impossible
Pour supprimer une annonce, cliquez sur le lien « Supprimer » de la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe.
Attention : votre mot de passe tient compte des majuscules et des minuscules.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié". Vous recevrez un mail vous redirigeant sur notre site afin de modifier votre mot de passe.
Assurez-vous également que vous avez renseigné la bonne adresse mail. Si votre anonnce n'apparaît pas sur votre tableau, il est fort possible que votre annonce ait été déposée depuis un compte différent et donc une adresse mail différente.
Si vous déposez des annonces depuis un "Compte Import", merci de supprimer vos annonces depuis votre logiciel de gestion d'annonce.
INFORMATION : Modification d'annonce impossible
Pour modifier votre annonce, cliquez sur le lien "Modifier" sur la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe.
Ce service vous permet de gagner du temps en ne modifiant que les informations nécessaires sans avoir à saisir votre annonce à nouveau.
Seuls certains champs de votre annonce sont modifiables :
- votre nom (pseudo)
- votre numéro de téléphone
- le titre de votre annonce
- les paramètres spécifiques à la catégorie (année-modèle, kilométrage, cylindrée...)
- le descriptif
- le prix
- les photos
Votre annonce modifiée sera validée par Leboncoin.fr dans un délai de 24h. Si votre annonce modifiée est refusée par Leboncoin.fr, votre paiement sera annulé et vous recevrez un email d'information. Si votre annonce modifiée est validée, cette dernière remplacera l'ancienne version de votre annonce. Elle apparaîtra alors en début de liste sur le site Leboncoin.fr. En revanche, la durée de diffusion de votre annonce reste identique.
INFORMATION : Email de confirmation non reçu
L'email de confirmation permet de vérifier que l'adresse email indiquée est bien valide. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est possible que l'adresse saisie lors du passage d'annonce soit erronée. Dans ce cas, nous vous invitons à redéposer votre annonce.
Il est également possible que votre boîte de messagerie ait considéré le message de confirmation comme un email non sollicité. Si c'est le cas, l'email de confirmation doit se trouver dans votre dossier « courrier indésirable ».
Afin d'éviter que ces mails ne soient considérés comme des messages indésirables, veuillez ajouter l'adresse no.reply@leboncoin.fr à votre carnet d'adresse.
Nous recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.
Attention : cet email est unique et ne peut pas vous être renvoyé. Si vous l'avez supprimé par erreur, vous devrez alors redéposer votre annonce.
INFORMATION : Renouvellement d'annonce impossible
Votre annonce est publiée sur le site pour une durée de 2 mois (60 jours).
A l'issue de cette période, nous vous adressons un email vous proposant le renouvellement de votre annonce.
Nous vous conseillons de charger de nouveau vos photos. En effet, nous les conservons durant 3 jours maximum.
Nous vous rappelons que la durée de vie de votre annonce reste identique suite à la modification ou la souscription à une option payante sur une annonce en cours de parution. Les options payantes sont valables pendant la durée de vie de votre annonce et sont supprimées lors d'un renouvellement.
Lors de la souscription à des options payantes, un message d'alerte s'affiche sous le bouton de souscription à partir de J -10, date d'expiration de votre annonce.
Nous vous invitons à consulter
nos conditions générales de vente.
Si vous avez des difficultés à arriver sur la page de renouvellement de votre annonce suite au mail que vous avez reçu, nous vous invitons à utiliser les dernières versions de boite de messagerie (Zimbra pour Free et Alice, Messagerie Pro basique pour les clients "Messagerie Pro" sur Orange) Enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à redéposer une nouvelle annonce.
INFORMATION : Problème de paiement de mes options
Le paiement des options se fait par deux moyens : par carte bancaire ou par crédits.
Les paiements par chèque, par virement ou en liquide ne sont pas possibles.
Si le paiement par CB n'est pas accepté, nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :
- Le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, sans espace
- La date de validité, non encore dépassée
- Le cryptogramme, correspondant aux 3 derniers chiffres au dos de votre carte bancaire
Si vous ne parvenez pas à la page de paiement, nous vous invitons à vérifier que votre ordinateur accepte bien les cookies. Si ce n'était pas le cas, nous vous invitons à modifier les paramètres de votre navigateur Internet.
INFORMATION : Annonce introuvable
Pour consulter votre annonce, vous pouvez cliquer sur le lien que vous avez reçu dans le mail de mise en ligne de votre annonce. Pour retrouver votre annonce par le moteur de recherche comme le ferait un potentiel acheteur:
- - Allez dans la liste des "Offres" si votre annonce a été déposée en "Offres" et en "Demandes" si votre annonce a été déposée en "Demande"
- - Choisissez la catégorie et le département dans lesquels vous avez déposé votre annonce.
Votre annonce figure également dans "toute la France" mais la liste est plus longue.
Attention : Si vous recherchez votre annonce par commune, assurez-vous d'avoir bien renseigné votre ville lors du dépôt d'annonce. Auquel cas nous vous invitons à modifier votre annonce.
Enfin, assurez-vous que les mots-clés que vous avez saisis dans le moteur de recherche figurent bien dans le texte ou le titre de votre annonce en prenant en compte l’orthographe, les points, les virgules, etc. Si vous ne trouvez pas votre annonce, nous vous invitons à nous contacter
en nous indiquant les éléments de l’annonce suivants :
- le lien
- le titre
- l’adresse mail utilisée
- le numéro de téléphone utilisé
- la date de parution
INFORMATION : Modification non prise en compte
Suite à une modification, nous vous rappelons que votre annonce doit être de nouveau validée par nos équipes. Ce délai peut aller jusqu’à 24 heures.
Nous vous informons également qu’une fois la validation de votre modification reçue par mail, la mise à jour de votre annonce sera visible dans un délai de 30 minutes sur le site.
INFORMATION : Litige avec un acheteur
Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l'amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l'amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.
Rappel sur les transactions entre acheteur et vendeur :
- - Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur.
- - Toutes les transactions s'effectuent directement entre acheteur et vendeur. Nous diffusons les annonces sans être intermédiaire ou tiers de confiance.
- - Refusez systématiquement toute transaction faisant intervenir une société de transport, tout versement d'argent qui vous serait demandé au nom de notre site ; soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash. D'une manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, rappelez-vous que vous n'êtes jamais obligé de donner suite.
Dans tous les cas, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Pensez également à imprimer l'annonce. Vous pourrez ainsi garder une trace de l'annonce telle qu'elle a été rédigée.
Nous vous invitons à consulter notre page d’avertissement :
http://www.leboncoin.fr/phishing.htm.
INFORMATION : Mot de passe incorrect
Le mot de passe sert à modifier ou supprimer votre annonce. Veillez à bien respecter les majuscules et les minuscules. Il doit contenir au minimum 8 caractères avec au moins 1 lettre et 1 chiffre.
Si vous avez oublié ou si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien "Modifier" sur la page de présentation de votre annonce et suivez les instructions qui vous sont données.
Vous pouvez également à saisir l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte Perso dans le champ prévu à cet effet après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?" sur la page suivante :
https://compteperso.leboncoin.fr/store/login.
INFORMATION : Ajout d'une photo impossible
En cas difficulté pour insérer une photo dans votre annonce, nous vous invitons à vérifier le format de votre photo. Nous acceptons uniquement les formats de photos en Jpeg.
Ce problème technique pouvant également être lié à votre débit internet ou à la taille des photos, nous vous invitons, si vous le pouvez, à réduire la taille de vos photos ou à défaut, déposer votre annonce depuis un autre ordinateur.
INFORMATION : Litige avec un vendeur
Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l'amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l'amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.
Rappel sur les transactions entre acheteur et vendeur :
- - Nous vous recommandons toujours de privilégier la remise de l'objet en mains propres. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur.
- - Toutes les transactions s'effectuent directement entre acheteur et vendeur. Nous n'intervenons en aucun cas en tant qu'intermédiaire ou tiers de confiance.
- - Refusez systématiquement toute transaction faisant intervenir une société de transport, tout versement d'argent qui vous serait demandé au nom de notre site ; soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash. D'une manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, rappelez-vous que vous n'êtes jamais obligé de donner suite.
Dans tous les cas, nous vous invitons à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. Pensez également à imprimer l'annonce. Vous pourrez ainsi garder une trace de l'annonce telle qu'elle a été rédigée.
Nous vous invitons à consulter notre page d’avertissement :
http://www.leboncoin.fr/phishing.htm.
INFORMATION : Problème chargement image
Il est possible que les problèmes que vous rencontrez proviennent de votre navigateur. Nous vous invitons à supprimer votre historique de navigation et à mettre à jour la version de votre navigateur.
Par ailleurs, si le temps de chargement de l'image vous semble trop long, nous vous invitons à désactiver votre proxy lorsque vous êtes sur notre site.
INFORMATION : J'ai un problème avec mon interlocuteur
Si vous rencontrez un problème avec un acheteur ou un vendeur dans le cadre d'une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, nous vous conseillons de contacter immédiatement votre interlocuteur depuis votre interface de messagerie afin de lui exposer la situation et parvenir ensemble à une solution.
Si vous n'avez pu trouver ensemble de solutions 10 jours après la validation de la promesse de vente, nous vous invitons à contacter nos services afin d'étudier le cas et vous accompagner dans la résolution du problème.
INFORMATION : Page d'erreur sur le site
En cas de page de maintenance technique, nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur Internet en appuyant sur Ctrl et R sur votre clavier en même temps.
Si vous avez des difficultés à arriver sur une page du site après avoir cliqué sur un lien reçu par mail, nous vous invitons à utiliser les dernières versions de boite de messagerie (Zimbra pour Free et Alice, Messagerie Pro basique pour les clients "Messagerie Pro" sur Orange)
INFORMATION : Dépôt d'annonce impossible
Déposer une annonce sur Leboncoin.fr est totalement gratuit pour les particuliers et aucune commission n'est prélevée sur la vente. Pour publier une annonce, rien de plus facile. Cliquez sur "déposer une annonce", puis renseignez les différents champs du formulaire.
A savoir :
- Consultez nos règles de diffusion avant de diffuser votre annonce
- Les annonces en double ne sont pas acceptées : pensez à supprimer l'annonce en ligne avant de rediffuser une annonce pour le même produit
- La ville à choisir est celle dans laquelle votre bien est à vendre.
- Bien vérifier l'orthographe de votre adresse email et votre numéro de téléphone, qui permettront aux internautes intéressés de vous joindre. Nous n'acceptons pas les faux numéros du type 0101010101.
- Choisissez avec soin le titre et le descriptif de votre annonce.
- Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo.
Lors de votre premier dépôt d'annonce, une fois votre annonce validée, vous allez recevoir un email vous demandant d'activer votre annonce et votre compte en cliquant sur le lien qui figure dans l'email. Si ce lien est inactif, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Attention, ce lien reste actif 72 heures.
Si cet e-mail est introuvable, vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse email. Il est aussi possible que l'email se trouve dans votre dossier "courrier indésirable". Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.
Sur la page de dépôt d’annonce, nous vous indiquons les éléments à fournir pour réussir le dépôt d’annonce.
Des bulles d’information en rouge peuvent également vous aider à corriger votre annonce. Nous indiquons notamment une bulle rouge lorsque des références à d'autres sites sont présentes dans votre titre ou votre texte, et sont donc à supprimer.
Une fois votre annonce confirmée, elle sera contrôlée un délai de 24 heures, et vous recevrez un email de validation une fois votre annonce en ligne.
Si vous restez bloqué malgré ces informations, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Nous vous rappelons que le dépôt, la modification, le renouvellement ou la suppression d’une annonce n’est pas possible depuis l’étranger.
INFORMATION : Mes mails ne parviennent pas aux annonceurs
La fonctionnalité d’envoi de mail aux annonceurs vous permet de rentrer en contact avec un vendeur.
Nous vous rappelons que l’envoi d’un message peut prendre jusqu’à 24 heures.
Pour information, Leboncoin.fr interdit les messages pouvant être considérés comme indésirables (démarchage, spam, contenu inadapté).
L'interface de messagerie entre particuliers permet également à un annonceur de bloquer un utilisateur s'il considère ce dernier comme indésirable.
INFORMATION : Numéro de l'annonceur inaccessible
Sur une annonce, nous vous proposons de contacter l’annonceur par deux moyens :
- - Par mail
- - Par téléphone
La partie contact se situe sur la droite de l’annonce.
Toutefois, les annonceurs ont la possibilité de refuser de communiquer leur numéro de téléphone. Dans ce cas, vous pouvez contacter l’annonceur uniquement par mail.
Si le logo du téléphone reste inactif lorsque vous cliquez dessus, cela peut être causé par une publicité provenant de logiciels malveillants Nous vous invitons à utiliser le programme Malwarebytes anti malware (gratuit).
Des utilisateurs rencontrant un problème identique ont solutionné ce blocage grâce à ce logiciel.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter.
INFORMATION : Réception d'un message ou email / SMS suspect
Si un acheteur vous contacte en :
- - Vous demandant l’ensemble de vos coordonnées
- - Vous proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple
- - Vous signalant qu’il est momentanément à l’étranger
Dans chacun de ces cas, nous vous invitons à être vigilant.
Faîtes également attention aux acheteurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire du site leboncoin. Nous ne proposons pas de partenariat de ce type, nous ne servons pas d’intermédiaire entre acheteur et vendeur.
Privilégiez toujours la remise en mains propres, cela évite les mauvaises surprises, aussi bien pour l’acheteur que pour le vendeur. Si cela est possible, pensez toujours à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur avant d’accepter une transaction à distance. Cela vous permettra d’avoir un contact en cas de litige.
Que faire en cas d’un message ou d’un email ou de sms douteux ?Si vous recevez un sms douteux d’un utilisateur qui vous demande de le recontacter par mail : nous vous invitons à ne pas donner suite à cette proposition. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude, vous pouvez supprimer ce sms.
Les appels téléphoniques et sms ne passant pas par notre site, il nous est impossible de les filtrer. Nous vous invitons à les signaler directement au centre de lutte contre le SPAM par SMS, via le 33700.
Si vous avez reçu un message ou email en mauvais français, d’un utilisateur se prétendant à l’étranger ou vous proposant un règlement via Paypal, Western Union, etc, nous vous invitons à ne pas donner suite à cette proposition. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. N’hésitez pas à envoyer une copie du message au support client afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
L’interface de messagerie entre particuliers vous permet également de bloquer un utilisateur (depuis le menu en haut à droite).
A noter : Les adresses emails de type contact-xxxxxxxxx@messagerie.leboncoin.fr (les caractères x représentant une série de chiffres et de lettres) correspondent aux adresses emails des utilisateurs utilisant notre outil Messagerie.
Ces adresses sont anonymisées pour plus de sécurité et afin d’éviter le spam.
INFORMATION : Mot de passe incorrect
Le mot de passe sert à modifier ou supprimer votre annonce. Veillez à bien respecter les majuscules et les minuscules. Il doit contenir au minimum 8 caractères avec au moins 1 lettre et 1 chiffre.
Si vous avez oublié ou si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien "Modifier" sur la page de présentation de votre annonce et suivez les instructions qui vous sont données.
Vous pouvez également à saisir l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte Perso dans le champ prévu à cet effet après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?" sur la page suivante :
https://compteperso.leboncoin.fr/store/login.
INFORMATION : Offres réservées aux Pros
Pour toute demande d’information sur nos offres dédiées aux professionnels à l’échelle locale ou nationale, nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante.
http://www2.leboncoin.fr/pub/form/0?ca=12_s Sur cette page, vous pouvez demander à être contacté par nos équipes.
INFORMATION : Annonce désactivée
Votre annonce est publiée sur le site pour une durée de 2 mois.
Nous vous rappelons que la durée de vie de votre annonce reste identique suite à la modification ou la souscription à une option payante sur une annonce en cours de parution. Les options payantes sont valables pendant la durée de vie de votre annonce et sont supprimées lors d'un renouvellement.
Passé le délai de 2 mois, nous vous adressons un email vous invitant à renouveler votre annonce, le lien contenu dans ce mail est valable pendant 5 jours. Au-delà de cette date, merci de redéposer une nouvelle annonce.
Pour toute question sur une annonce désactivée, nous vous invitons à nous contacter en renseignant les références de l’annonce en question.
INFORMATION : Information sur les options payantes
Leboncoin vous propose de nombreuses options afin d’améliorer la visibilité de vos annonces et de faciliter leur gestion.
Nous vous rappelons que la durée de vie de votre annonce reste identique suite à la modification ou la souscription à une option payante sur une annonce en cours de parution.
Vous pouvez retrouver le détail de ces options sur notre page d’aide dans la rubrique « Gérer mes annonces ».
http://www2.leboncoin.fr/dc/help?ca=12_s
INFORMATION : Suppression ou modification de mon Compte Pro
Modification du compte Vous pouvez mettre à jour, modifier et compléter les éléments de votre Compte Pro suivants :
- Nom,
- Prénom,
- Région,
- Département,
- Adresse,
- Code Postal,
- Ville
- Numéro de téléphone
Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes données personnelles » de l’interface de gestion de votre Compte Pro.
Si vous souhaitez modifier le numéro SIREN de votre compte Pro, veuillez nous transmettre un extrait KBIS de moins de 3 mois.
Veuillez noter que les changement de raison sociale, de numéro de téléphone, et de numéro SIREN sont appliqués sur les prochaines annonces déposées.
Suppression du compte Pour supprimer votre compte Pro, veuillez nous indiquer l'adresse email du compte à supprimer.
Veillez à supprimer les annonces liées à ce compte ainsi qu'à imprimer toutes les factures associées à ce compte pro avant de nous envoyer votre confirmation de suppression.
Veuillez noter que la suppression du compte entraine la suppression des crédits restants.
INFORMATION : Animaux
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Le dépôt d’annonce dans la catégorie « Animaux » sur notre site est réglementé, notamment pour les chiens et les chats. Nous vous invitons à prendre connaissance de nos
règles de diffusion afin de comprendre les raisons du refus de publication de votre annonce.
INFORMATION : Doublon
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Ce refus est justifié par l’un des cas suivants :
- - Doublon photo
Votre annonce a été refusée car elle présente au moins une photo commune avec une annonce déjà en ligne. Chaque annonce doit comporter des photos uniques. Il est impossible de mettre une photo d’ensemble ou une carte de visite identique sur plusieurs annonces.
Attention : Si vous supprimez votre annonce afin de la redéposer, veuillez noter qu'il y a un délai de 20 minutes pendant lesquelles votre annonce peut être considérée comme doublon.
- - Doublon d’annonce
Il est interdit de déposer plusieurs fois la même annonce sur notre site en même temps.
Nous vous invitons à bien distinguer chacune de vos annonces afin d'éviter aux utilisateurs toute confusion. Les photos, le texte et le titre doivent être différents pour chaque annonce.
INFORMATION : Professionnel
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Nous limitons le nombre d’annonces déposées simultanément dans certaines catégories de notre site pour les annonceurs particuliers.
Nous vous informons que certaines activités sont réglementées et réservées aux professionnels. Un particulier ne peut donc pas déposer une annonce pour cette activité.
De plus, certaines catégories sont fermées aux professionnels.
Pour plus de détail, nous vous invitons à prendre connaissance de nos
règles de diffusion.
INFORMATION : Catégorie
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Ce refus est justifié par l’un des cas suivants :
Catégorie sans particulier :
Nous vous informons que certaines activités sont fermées aux particuliers, seuls les professionnels peuvent déposer des annonces proposant ces activités.
Si vous souhaitez ouvrir un compte Pro, nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante :
https://comptepro.leboncoin.fr/account/index-pro.html?ca=12_sNous vous invitons également à consulter nos
règles de diffusion.
Mauvaise catégorie :
Si vous avez reçu un mail de refus de publication de votre annonce pour ce motif, nous vous invitons à prendre connaissance de nos règles de diffusion afin de corriger votre annonce. Vous pouvez cliquer sur la catégorie correspondante à votre annonce afin de connaître les règles en vigueur.
INFORMATION : Produit non accepté
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Ce refus signifie que le produit ou le service que vous proposez est non autorisé sur notre site.
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos
règles de diffusion. Nous vous indiquons cependant que la liste présente sur cette page n’est pas exhaustive.
INFORMATION : Autres refus
Suite à votre dépôt d’annonce, vous avez reçu un mail de refus de nos services.
Nous vous invitons à prendre connaissance des
règles de diffusion spécifiques à la catégorie de votre annonce afin de comprendre les raisons du refus de publication de votre annonce.
INFORMATION : Vie privée et données personnelles
Pour toute information sur notre collecte et traitement de vos données personnelles, les cookies que nous utilisons ou nos pratiques en matière de publicité comportementale, nous vous invitons à consulter la page suivante :
https://www.leboncoin.fr/dc/cookies
INFORMATION : Fonctionnement de la messagerie
L'interface de messagerie vous permet d'échanger uniquement entre particuliers à propos d'une annonce.
Afin de préserver vos données personnelles et d’éviter le spam, les adresses emails des utilisateurs et des annonceurs utilisant la messagerie ne sont pas visibles par leur interlocuteur. Seul le pseudonyme renseigné lors de la création du compte par l’utilisateur et/ou l’annonceur sera visible.
Pour retrouver tous vos échanges entre particuliers, connectez-vous à votre compte perso et accédez à l'interface de messagerie.
Le Service LEBONCOIN vous notifiera (depuis votre mobile) de tout nouveau message et / ou vous avertira par courrier électronique à l’adresse mail renseignée lors de l’ouverture de votre Compte Personnel.
Ce courrier électronique peut être considéré comme un email non sollicité. Veillez à vérifier vos « courriers indésirables » ou dossier « Spams » et paramétrer votre boite de réception afin de le recevoir.
A noter: l'interface de messagerie est uniquement disponible dans le cadre d'échanges entre particuliers,
Pour contacter un annonceur professionnel par email, rendez-vous sur la page de l'annonce et cliquez sur son nom ou sur le lien « Envoyer un message ».
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre
foire aux questions.
INFORMATION : Réception d’un message ou email suspect
Si un acheteur vous contacte en :
- - Vous demandant l’ensemble de vos coordonnées
- - Vous proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple
- - Vous signalant qu’il est momentanément à l’étranger
Dans chacun de ces cas, nous vous invitons à être vigilant.
Faîtes également attention aux acheteurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire du site leboncoin. Nous ne proposons pas de partenariat de ce type, nous ne servons pas d’intermédiaire entre acheteur et vendeur.
Privilégiez toujours la remise en mains propres, cela évite les mauvaises surprises, aussi bien pour l’acheteur que pour le vendeur. Si cela est possible, pensez toujours à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur avant d’accepter une transaction à distance. Cela vous permettra d’avoir un contact en cas de litige.
Que faire en cas d’un message ou email douteux ?Si vous avez reçu un message ou email en mauvais français, d’un utilisateur se prétendant à l’étranger ou vous proposant un règlement via Paypal, Western Union, etc, nous vous invitons à ne pas donner suite à cette proposition. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. N’hésitez pas à envoyer une copie du message au support client afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
L’interface de messagerie entre particuliers vous permet également de bloquer un utilisateur (depuis le menu en haut à droite).
A noter: Les adresses emails de type contact-xxxxxxxxx@messagerie.leboncoin.fr (les caractères x représentant une série de chiffres et de lettres) correspondent aux adresses emails des utilisateurs utilisant notre outil Messagerie.
Ces adresses sont anonymisées pour plus de sécurité et afin d’éviter le spam.
INFORMATION : Mes messages ne parviennent pas aux annonceurs
L'interface de messagerie entre particuliers vous permet de rentrer en contact avec un vendeur.
Pour information, Leboncoin.fr interdit les messages pouvant être considérés comme indésirables (démarchage, spam, contenu inadapté).
L'interface de messagerie entre particuliers permet également à un annonceur de bloquer un utilisateur s'il considère ce dernier comme indésirable.