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Si vous avez un incident

La Protection Panne est disponible sur une sélection de produits dans les catégories Téléphones et objets connectés, Tablettes et liseuses, Ordinateurs, Photo, audio et vidéo, Consoles et Électroménager. Les accessoires, pièces détachées et produits dits "vintage" ne sont pas couverts. Retrouvez tous les détails dans la rubrique "Protection Panne" de notre Centre d'aide.

Quels sont les produits couverts par la Protection Panne ?

La Protection Panne couvre les pannes qui surviennent après la validation de votre achat. Elle ne couvre pas notamment : • Les pannes constatées à la réception, qui relèvent de la Transaction sécurisée. • Les frais de réparation liés à l’intervention d’une personne autre qu’un réparateur agréé par Neat. • Les appareils ouverts ou démontés par leur nouveau propriétaire lorsque la panne est directement liée à cette intervention. • La casse pendant le transport. • La perte, le vol ou la casse liés à une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur.

Quels incidents ne sont pas couverts par la Protection Panne ?

Votre Protection Panne commence à la validation de conformité (service Transaction sécurisée) après la réception de votre achat. Neat évalue l’indice de réparabilité pour vous proposer la meilleure solution. Un diagnostic en vidéo peut vous être proposé si besoin. Si votre produit est réparable, vous recevrez un bon d’envoi pour que votre produit soit réparé en France puis renvoyé directement chez vous. Tous les frais liés au transport sont pris en charge.

Que comprend l’offre de Protection Panne ?

La réparation d’appareils électroniques n’étant pas notre cœur de métier, leboncoin a sélectionné un partenaire de confiance pour vous proposer ce service. Neat Services est un expert qui s’occupe de tout : du diagnostic jusqu’à la réparation sur-mesure de votre appareil en France. Leur service client vous accompagne à chaque étape.

La Protection Panne est-elle gérée par leboncoin ?

La Transaction sécurisée est disponible pour toutes les transactions en ligne. Elle sécurise votre paiement et vous protège si l’article reçu n’est pas conforme à l’annonce ou présente une panne à la réception. La Protection Panne est une option payante, disponible uniquement sur certaines catégories d’électronique et d’électroménager (voir section sur les produits compatibles). Elle prend le relais après la validation de votre achat et couvre les pannes prévues par votre contrat. Pour souscrire à la Protection Panne, votre achat doit être réalisé avec la Transaction sécurisée.

Quelle est la différence entre la Transaction sécurisée et la Protection Panne ?

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