Lou Clark knows lots of things. She knows how many footsteps there are between the bus stop and home. She knows she likes working in The Buttered Bun teashop and she knows she might not love her boyfriend Patrick.  What Lou doesn't know is she's about to lose her job or that knowing what's coming is what keeps her sane.  Will Traynor knows his motorcycle accident took away his desire to live. He knows everything feels very small and rather joyless now and he knows exactly how he's going to put a stop to that.  What Will doesn't know is that Lou is about to burst into his world in a riot of colour. And neither of them knows they're going to change the other for all time.

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La Protection Panne est disponible sur une sélection de produits dans les catégories Téléphones et objets connectés, Tablettes et liseuses, Ordinateurs, Photo, audio et vidéo, Consoles et Électroménager. Les accessoires, pièces détachées et produits dits "vintage" ne sont pas couverts. Retrouvez tous les détails dans la rubrique "Protection Panne" de notre Centre d'aide.

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Cette option vous propose un service de réparation. Ne sont pas protégés les éléments suivants : • La panne au déballage (le matériel en panne dès la livraison) • Les frais de réparation liés à l’intervention de toute autre personne que le réparateur agréé par NEAT • Les appareils ouverts ou démontés si le nouveau propriétaire aurait lui-même ouvert le produit, et si la cause de la panne est directement liée à cette ouverture (Ne concerne pas les actions des anciens propriétaires) • La casse au transport • La perte, le vol, la casse (dont oxydation qui est considéré comme de la casse) suite à une utilisation non conforme selon la prescription du constructeur.

Quels incidents ne sont pas couverts par la Protection Panne ?

Votre Protection Panne commence à la validation de conformité (service Transaction sécurisée) après la réception de votre achat. Neat évalue l’indice de réparabilité pour vous proposer la meilleure solution. Un diagnostic en vidéo peut vous être proposé si besoin. Si votre produit est réparable, vous recevrez un bon d’envoi pour que votre produit soit réparé en France puis renvoyé directement chez vous. Tous les frais liés au transport sont pris en charge.

Que comprend l’offre de Protection Panne ?

La réparation d’appareils électroniques n’étant pas notre cœur de métier, leboncoin a sélectionné un partenaire de confiance pour vous proposer ce service. Neat Services est un expert qui s’occupe de tout : du diagnostic jusqu’à la réparation sur-mesure de votre appareil en France. Leur service client vous accompagne à chaque étape.

La Protection Panne est-elle gérée par leboncoin ?

Le service de Protection Panne est un service disponible, payant et optionnel uniquement sur certaines catégories de l’électronique et sur l’électroménager (voir section sur les produits compatibles). Il vous permet de vous rassurer et de vous protéger sur l’état de l’article. La Transaction sécurisée reste un service disponible et payant pour les transactions en ligne. Vous devez payer les frais de Transaction Sécurisée afin d’être éligible à la souscription de la Protection Panne.

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