Expérience clients - La revanche du BtoB - Céline Forest et David Abiker (préface)
5 €
21 mars 2024 à 17 heures 10
À Villers-sur-Mer
Les informations clés
État
Très bon état
Genre
Essai et société
Description
Éditions Kawa. Imprimé en 2020. Expédition rapide et soignée sous film bulles. C. A.B.1. Ces dernières années, un changement de posture s’est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB. Nous sommes passés d’une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l’intégration d’une dimension émotionnelle et empathique (ère de l’expérience clients). Il ne s’agit plus simplement de répondre aux sollicitations clients rapideme…
Modes de remise
Remise en main propre
À Villers-sur-Mer
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